Retrouvez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées.
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Nos produits
Les produits sont-ils 100% naturels ?
Oui. Nos produits sont 100% naturels selon les normes de l'Association Internationale des Cosmétiques Naturels et Biologiques (Natrue).
Les produits sont-ils végétaliens ?
Oui. Nos produits sont totalement exempts d'ingrédients d'origine animale.
Les produits sont-ils cruelty-free ?
Oui. Nos produits finis, ainsi que les ingrédients utilisés dans nos produits, sont totalement sans cruauté envers les animaux et aucun test sur les animaux n'a été effectué.
En fait, les tests sur les animaux sont totalement interdits dans l’UE depuis 2009.
Expédition & retours
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement en Belgique et aux Pays-Bas. Pour une expédition en dehors de ces deux pays, veuillez nous contacter et nous étudierons les possibilités pour vous.
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Quels sont les délais de livraison ?
Une fois que vous achetez chez nous, il nous faut environ 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande et la remettre à notre partenaire de messagerie. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec votre code de suivi. À partir de ce moment-là, votre commande arrivera dans 1 à 2 jours ouvrables pour la Belgique et 2 à 3 jours ouvrables pour les Pays-Bas ?
(Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et les jours fériés)
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Je n'ai pas encore reçu ma commande, que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à shop@tubimi.skin avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
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Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi et un lien pour suivre votre commande.
Veuillez noter que l'activation du code de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures après la réception de l'e-mail de confirmation.
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Comment puis-je retourner mon article ?
Nous avons une politique de retour de 14 jours. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
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